Eğitim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bahçelievler)
- İnşaat, Holding / Şirketler Grubu, Çağrı Merkezi Hizmetleri, Gayrimenkul, Emlak İşleri
GENEL NİTELİKLER
Fuzul Holding markaları arasında yer alan FZLPlus Çağrı Merkezi 10 marka, 16 proje ile inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta, elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir.
Güngören’de yer alan merkez binamız ulaşım kolaylığı ve alışveriş merkezlerine yakınlığı ile çalışanlar için avantaj sağlıyor.
Fuzul Holding bünyesinde yetkinliğinize ve performansınıza göre kariyer fırsatları sizi bekliyor.
Kullanabileceğiniz dinlenme alanları, içecek ve aperatif seçeneklerin yer aldığı roof bölümü ile molalarınızın keyfini çıkarabilirsiniz.
Eğlenceli bir çalışma alanı, birbirinden keyifli etkinlikler ve motivasyonu hedefleyen yöneticilerin yer aldığı bu ekibe
Seni de bekliyoruz!
İnstagram hesabımızı mutlaka ziyaret etmelisin: fzlplus
FzlPlus Çağrı Merkezi
Aranan Nitelikler;
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi sektöründeki dinamiklere hakim,
- Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim alanlarında deneyimli,
- İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip olmak,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,
- Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,
- Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,
- Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,
- MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanmak,
- Güncel teknolojik gelişmeleri takip etmek ve yeniliklere meraklı olmak,
- Vardiyalı çalışma saatlerine ayak uydurabilmek,
- Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,
- Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip olmak.
İş Tanımı;
- Hizmet kalitesinin arttırılması için düzenli olarak çağrı dinlemek ve geri bildirim vermek,
- Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit ederek operasyon ve yöneticisi ile paylaşmak ve yerinde koçluk yapmak,
- Konuşma standartları ve kalite formlarını oluşturmak,
- Kalite KPI hedeflerinin uygulanışını denetlemek,
- Kalite KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon ve gelişim planlarını takip etmek,
- Kalibrasyon ve kalite toplantıları için gerekli çalışmaları yapıp toplantılarına katılmak,
- Operasyonel verileri ölçme değerlendirme sonuçları doğrultusunda eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek,
- İletişim ve ürün eğitimleri vermek,
- Müşteri temsilcilerine kriz yönetimi hakkında bilgiler vermek,
- Eğitim ihtiyaç analizleri yaparak eğitim programı içeriklerini ve materyallerini hazırlamak,
- Yeni ve mevcut çalışanlara eğitimler vermek,
- Eğitim faaliyetlerine ilişkin tüm operasyonel süreçleri takip etmek,
- Eğitim/gelişim faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek, raporlamak ve ölçümünü yaparak üst yönetime raporlamak.
- Gerekli konularda sınav hazırlayarak katılımcının bilgi seviyesindeki değişimi ölçmek ve değerlendirmek,
- Gerekli konularda anket, envanter, vaka çalışması hazırlayarak uygulamak ve davranış seviyesindeki değişikliği ölçmek, değerlendirmek,
- Müşteri Temsilcilerinin Hizmet Kalitesi ölçümlerinin gerçekleştirmek, değerlendirmelerden yola çıkarak geri bildirimlerini sağlamak,
- Müşterilere kaliteli hizmet verilmesini sağlamaya yönelik iyileştirme ve geliştirmeleri yapmak, süreç analizleri ve geliştirmelerini üst yöneticisine bildirmek.
