Eğitim ve Kalite Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Çağrı Merkezi Hizmetleri, Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık
GENEL NİTELİKLER
Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık AŞ. 2011 yılından bugüne çağrı merkezi sektöründe yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak için alanında yetkin, yenilikçi ve güvenilir bir şirket olarak 600 ‘ün üzerinde uzman kadrosu ile kurumsal müşterilerine hizmet vermektedir. Sektörünün faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik kurumsal müşterileri ile iş ve güç birliğini hedefleyerek sunduğu hizmetler ile kurumsal müşterilerine katma değer ve rekabette fark yaratır.
Türkiye'nin önde gelen çağrı merkezi firmaları arasında yer alan Target İletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş. Kozyatağı Lokasyonunda görevlendirmek üzere Çağrı Merkezinin sistem ve teknolojilerine hakim “Eğitim ve Kalite Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu, tercihen Eğiticinin Eğitimi sertifikasına sahip veya Üniversitelerin “Eğitim” bölümlerinden mezun,
- Tahsilat ve/veya Satış alanında çalışan Çağrı Merkezlerinde en az 2 yıl eğitmen olarak deneyim sahibi,
- Eğitim ve Kalite Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen,
- Raporlama becerilerine sahip,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Kendine Güvenen, Yenilikçi, Liderlik vasıfları taşıyan,
- Bilginin Gücüne ve Gelişime inanan,
- Power Point, Excel ve Word programlarını ileri düzeyde kullanabilen,
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevinin tamamlamış olan,
İŞ TANIMI
- Yeni başlayacak personeller için Oryantasyon, Soft Skill ve Teknik Eğitim içeriklerinin oluşturulması,
- Çağrıların değerlendirilmesi,
- Değerlendirme sonuçlarına göre refresh eğitim ihtiyaçlarının analizi,
- Eğitimlerin verilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
- Eğitim ve çağrı değerlendirme sonuçlarının raporlanması,
- Satış, ikna, müşteri memnuniyeti, görüşme hakimiyeti içerikli eğitim programlarının oluşturulması ve gelişiminin takip edilmesi,
- Kıyaslama ve araştırma çalışmalarının yürütülmesi, çalışmaların sonunda ortaya çıkan ihtiyaçlara göre gelişim/iyileştirme aksiyonlarının alınması,
- Eğitim planına paralel ilgili dönemlerde ihtiyaç halinde ek eğitim organizasyonunun yapılması,
- Eğitim/gelişim ve kalite faaliyetlerinin raporlama ve ölçümünün yapılması,
- Projelerin ihtiyaç ve taleplerine yönelik gelişim odaklı eğitimlerin organizasyonlarının yapılması ve takibi,
- Kalite iş süreçlerinin mevcut durumlarını değerlendirmek ve gereksinimleri belirleyerek çalışmaların yürütülmesi,
- Kurumsal projelerin kalite KPI yönetimlerinin takip edilmesi,
- Proje KPI hedeflerinin iyileşmesi için alınan aksiyon, gelişim planları ve takiplerinin sağlanması
