Helpdesk Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Ataşehir)
- Bilişim, Bilişim Makine ve Ekipmanları, Servisler, Veri Merkezi, Bilişim Danışmanlığı
GENEL NİTELİKLER
Cloud Expert Bilgi Teknolojileri A.Ş. Merkez Ofisi'nde görevlendirilmek üzere Cloud Expert müşterilerine uzaktan ya da gerektiğinde destek verebilecek ; “HelpDesk Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.
- En az Teknik Lise veya Meslek Yüksek Okullarının bilgisayar, bilişim yada benzeri bölümlerinden mezun,
- Benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyiml
- Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek
- Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen
- İyi iletişim becerilerine ve çözüm odaklı sorumluluk bilincine sahip
- Microsoft İşletim Sistemleri, Office programları, 3rd Party yazılımları kurma ve sorun gidermede tecrübeli,
- Son kullanıcı sistemlerine (PC, Notebook, Tarayıcı, Yazıcı, Projeksiyon, Mobil Cihazlar vb.) destek verebilecek tecrübede olan
- TCP/IP, WAN, LAN, WLAN vb. konularında temel seviyede bilgi sahibi
- Takım çalışmasına yatkın,sorumluluk almaya istekli, dinamik, iletişim yeteneği ve sosyal ilişkileri güçlü, yeniliklere açık
- Düzenli ve planlı çalışan, dokümantasyona önem veren,
- Müşteri memnuniyetine önem veren
- Çalışma saatlerinde esnek ve gerektiğinde 7/24 vardiya düzeninde çalışabilecek
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli
- Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan
- Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden adaylar aranmaktadır.
İŞ TANIMI
Helpdesk Uzmanının yerine getirmesi beklenen görevler;
- Müşterimiz kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
- Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
- Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
- Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
- Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
- Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
