Helpdesk Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Türkiye' nin önde gelen Bankacılık, Finans, İlaç, FMCG, Telekomünikasyon, Menkul Değerler, Sigortacılık, Otomotiv, Havacılık, İnşaat gibi bir çok sektörde faaliyet gösteren farklı müşterilerinde Helpdesk Personeli/Uzmanı olarak görev alacak çalışma arkadaşı aramaktayız:

GENEL NİTELİKLER

• İlgili bölümlerden MYO ve Mühendislik mezunu,

• Tercihen İngilizce bilen,

• Temel sistem, network ve altyapı bilgisine sahip,

• Envanter ve Saha Yönetim Tecrübesi olan,

• Mail ve Telefon iletişimi konusunda tecrübeli, İngilizce bilgisine sahip,

• İş takibi yapabilecek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,

• Ehliyeti olan,

• Ofis yazılımları konusunda bilgili,

• İnsan ilişkileri kuvvetli, takım çalışmasına yatkın,

• Analitik, başarı ve sonuç odaklı olan,

İŞ TANIMI

• Hizmet verdiğimiz müşterilerimize ait ekranları izleyecek ve oluşan alarmlara göre gerekli eskalasyon sürecini işletecek.

• 3rd Part'lerle iletişime geçerek, saha müdahale organizasyon planlamalarının yapılması,

• Çağrı Merkezi üzerinden gelen müşteri taleplerinin cihazlara bağlanarak, karşılanması ve ilgili ITSM tool'u üzerinden çağrının ilerletilmesi,

• Çözemediği problemleri sıralı destek ekiplerine aktarmak,

• Yapılan çalışmalarını kayıt altına almak ve üstlerine raporlamak,

• 7/24 vardiya sürecindeki ekip koordinasyonunu sağlamak,

Benzer İş İlanları

Bilgi Teknolojileri Elemanı