Lisans mezunu (Tercihen elektrik - elektronik, haberleşme, bilgisayar mühendisliği bölümlerinden mezun olan)
Teknik destek alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
ISP’de kullanılan Network sistem ve cihazlar hakkında bilgi sahibi
Toptan müşteriler ile doğrudan iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek
Wide Area Networking alanında teknik gelişim göstermek isteyen
WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 sene tecrübeli
Müşteri networkünde bulunan ekipmanların gerekli kontrollerini yapan, arıza durumunda çözüm sağlayan, müşteri taleplerini analiz ederek gerçekleştiren
TCP/IP, Ethernet, MPLS,Switch, Router konularında bilgi sahibi
Transmisyon konuları hakkında bilgi sahibi (WDM,SDH, RL, …)
İyi derecede İngilizce bilen
Vardiyalı çalışabilecek olan
İŞ TANIMI
7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak toptan müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde şirket omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
Toptan müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması