İzleme Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde 380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance İstanbul Kampüsümüzde görev alacak "İzleme Uzmanı'' arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

· Üniversitelerin sayısal bölümlerinden mezun,

· İleri seviyede İngilizce bilen,

· İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak

· Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak

· Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip olmak

· Çalışma arkadaşları ve yöneticileri ile örnek teşkil edecek bir iletişim kurmak Şirketin kural ve gizlilik anlaşmalarına bağlı hareket etmek, müşteri bilgilerini şirket dışına çıkarmamak, paylaşmamak, kendi ya da 3. şahıslar menfaatine kullanmamak

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak,

İş Tanımı

· Az veya çok kapasite durumlarında tüm KPI’ların tutulması konusunda gerekli aksiyonları almak

· Planlanan vardiyaya göre yoklama almak ve eksik kişiler için operasyon veya takım yönetilerini bilgilendirmek.

· KPI hedeflerini yakalamak için gün içinde gerekli aksiyonları almak (mola, yemek kullanımı ACHT kontrolünü sağlamak vs.)

· Gün içerisinde alınan tüm aksiyonların logunu tutmak

· Sistem kesintilerinde gerekli yerlere bildirim yapmak (Teleperformance veya müşteri kanallarına bilgi aktarımı)

· Operasyonun tüm KPI’larını bilmek ve takip etmek. Hedefe ulaşmak için gerekli durumlarda alarm üretmek

· Operasyon devamsızlık raporunu günlük olarak oluşturmak.

· Operasyona ait personel dosyalarının güncel tutmak

· Gerçekleşen tüm değerlerin operasyonda kullanılan Monitoring tool’larına girilmesini sağlamak.

· Uzun süre hatta kalan müşteri temsilcileri olduğunda durumu temsilci yöneticisine iletmek

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Benzer İş İlanları

Ödeme Takip Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/04/2022

Sipariş Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 17/03/2022

Pratik Aday Servisi Operasyon Yöneticisi / Yönetmeni

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 04/03/2022

Müşteri İlişkileri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 18/05/2022

Çağrı Merkezi Etkileşim Uzmanı - Blk Part Time

• Balıkesir
• 19/03/2022

İnsan Kaynakları Analiz ve Raporlama Uzmanı

• Balıkesir, İstanbul(Avr.), İzmir, İstanbul(Asya)
• 09/05/2022

Interaktionsspezialisten Für Tourismusbereich

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 13/04/2022

Raporlama ve Data Analisti

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 28/04/2022

Çağrı Merkezi Kalite Takım Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 09/05/2022

Asistan

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 18/03/2022

Teknik İngilizce Bilen Etkileşim Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/06/2022

Almanca Çağrı Merkezi Operasyon Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 04/10/2022

Kalite Birim Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 10/03/2022

Çağrı Merkezi Proje Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 02/06/2022

Resepsiyonist

• İstanbul(Avr.)(Eyüp)
• 11/04/2022

Çağrı Merkezi Satış Etkileşim Uzmanı - İstanbul

• İstanbul(Avr.)
• 14/06/2022