Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Genel Nitelikler.

• 4 yıllık Endüstri, İşletme Mühendisliği ya da İşletme lisans mezunu,
• Perakende sektöründe benzer pozisyonda min. 5 yıl tecrübeli,
• Tercihen pazarlama veya deneyim tasarımı alanında yüksek lisans/doktora yapmış,
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Müşteri deneyimi yolculuk haritası tasarımı, UX/UI tasarım süreçlerinde aktif rol almış,
• Toplum araştırmaları ve davranış bilimi alanında tecrübeli,
• İletişimi kuvvetli, neden sonuç ilişkisi kurabilen, problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• Empati ve dinleme yeteneği güçlü, müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Miro, Mural, Figma, Zeplin ve Microsoft ofis uygulamalarının kullanımına hakim,
• Agile çalışma prensibini bilen, aktif olarak agile projelerde görev almış,
• Design thinking metodolojisine hakim, aktif olarak projelerde kullanmış,
• Çoklu paydaş yönetiminde tecrübeli,
• İnsiyatif alabilen, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileme yetkinliğine sahip.

İş Tanımı

• Müşterinin sesini dinleme, tüm kanallarda ve temas noktalarında yaşanan ağrı noktalarını tespit edip, analizlerini yapabilmek,
• Uçtan uca mükemmel müşteri deneyimi prensibi doğrultusunda gelişim alanlarını belirleme, deneyim iyileştirme aksiyon/projeleri geliştirme, hayata geçmesi için ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Müşterilerimize dokunan her yeni servis tasarımı (online + offline) ve IT geliştirmesi gerektiren işlerde genel deneyim prensiplerine uygun olarak ilgili etkileşim noktasındaki deneyimi tasarlamak,
• Dünyadaki en iyi deneyim uygulamalarını ve teknolojik gelişmeleri takip edip, benchmark analizleri yapma, yeni fikirler geliştirme,
• Müşteri Deneyimi KPI'larını yakından takip etmek ve raporlamak,
• Müşteriyle paylaşılan tüm iletişim içeriklerini müşteri deneyimi bakış açısıyla oluşturulmasını sağlamak.

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizm. ve Şikayet Yönetimi Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Kadıköy)
• 18/04/2022

Müşteri Deneyimi Raporlama Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 14/04/2022

Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı

• İstanbul(Asya)(Kartal, Pendik, Tuzla)
• 14/04/2022

Müşteri Yönetimi ve Deneyimi Yönetmeni

• İstanbul(Asya)
• 17/05/2022

Müşteri Memnuniyeti ve Eğitim Yöneticisi

• İstanbul(Asya)
• 13/04/2022

Müşteri İlişkileri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 08/07/2022

Ürün Yönetimi Operasyon Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 18/05/2022

Ticari Pazarlama Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 18/05/2022

Mobile Marketing Executive

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 17/06/2022