Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Beykoz)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
- En az Üniversitelerin Ön Lisans bölümlerinden mezun,
- Tercihen Perakende Sektöründe (Ayakkabı) Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri pozisyonunda deneyim sahibi,
- Tercihen E-Ticaret Marketplace Müşteri Hizmetleri tecrübesi olan,
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme ve çözüm becerisine sahip,
- Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
- Müşteri ile iyi iletişim kurabilen,
- İkna kabiliyeti yüksek,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinen,
- Pozitif, enerjisi yüksek, ekip çalışmasına yatkın,
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
İŞ TANIMI
- Çağrı Merkezimizi arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
- Gelen ve yapılan aramalarda müşterilere ihtiyaç duydukları çeşitli yardım, destek ve hizmet organizasyonunun, diğer operasyonlarla koordinasyon halinde en etkin şekilde gerçekleştirmesini sağlamak.
- Pazaryerlerinden (marketplace) gelen soru, yorum, mesajların takibi ve belirlenen süreler ve standartlar dahilinde cevaplanması
- Yazılı olan tüm iletişim kanallarından (mail, sosyal medya, vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde çözümlenmesi,
