Müşteri İlişkileri Sorumlusu-Büyükçekmece İş İlanı
İşveren Hakkında
İstanbul(Avr.)(Büyükçekmece)
Otomotiv
GENEL NİTELİKLER
Tercihen üniversite mezunu,
Otomotiv ile ilgili teknik bilgi ve beceriye sahip, konusunda tecrübeli,
Konusunda tercihen 2 yıl deneyimli,
İyi derecede MS Office ve bilgisayar bilgisine sahip,
İnsan ilişkilerinde kuvvetli, diksiyonu düzgün,
Sonuç odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek,
İŞ TANIMI
Müşteri Hizmetleri Birimi’nden veya müşterilerden yazılı, e-mail veya şikayet dosyası olarak gelen bilgi talepli ve doküman talepli başvuruları almak ve takibini yapmak, çözüm bulmak, müşteriye cevap vermek ve bu işlemleri kayıt altına almak,
Raporları Servis Müdürü ile paylaşmak ve sonuçlar üzerinden aksiyon planı hazırlamak,
Müşteri talepleri yönünde kendi işletmesi içinde gerekli organizasyonu ve iletişimi sağlamak ve raporlamak,
Showroomdan satılan sıfır araçların teslim edilmeden önce, araç sahibi ile tanışarak Servis Hizmetlerimiz hakkında bilgi vermek,
Müşteri araştırma programlarını (telefon anketi vb.) bayide yürütmek,
Aylık analiz raporlarının incelenmek ve iyileştirmesi gereken noktaların tespit etmek,