![İş İlanları](https://isbulursun.com/images/banners/2021/12/16/sportek-ayakkabi-san-ve-dis-tic-ltd-sti-musteri-iliskileri-yoneticisi-is-ilani-106326.jpg)
GENEL NİTELİKLER
- En az MYO mezunu,
- Tercihen perakende sektöründe tecrübeli,
- Tüketici Hakları Mevzuatını bilen,
- MS Office uygulamalarını etkin bir şekilde kullanabilen,
- Telefonda etkin, akıcı, profesyonel konuşma becerisine sahip,
- İnsan ilişkilerinde başarılı,
- Problem çözme yeteneğine sahip,
- Hızlı aksiyon alma, analitik düşünme becerisine sahip,
"Müşteri İlişkileri Yöneticisi" arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Müşteri ilişkileri hattı ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikâyeti , öneri, memnuniyet ve isteklerin yönetiminin sağlanması,
- Şirket hedeflerine uygun ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde gelen çağrı ve maillerin takibinin sağlaması,
- Tüketici hakları mevzuatına hakim olarak tüketicilere bilgilendirme yapılması,
- Periyodik müşteri analizi raporlamalarının yapılması,
- İlgili departman sorumlularıyla müşteri şikayetlerinin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,
- Kritik durumların tespit edilmesi, bunların kalite, operasyon ve pazarlama ekipleriyle çalışarak yönetilmesi,
- Müşteri sadakatinin arttırılmasını hedefleyerek, kişiye özel iletişim süreçlerinin yer aldığı CRM çalışmalarını yürütülmesi,
- Müşteri memnuniyet anketleri gerçekleştirerek sonuçlarının raporlanması.