Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Golf Dondurma, 2003 yılında Bursa Fabrikası’nda 10 milyon litre kapasitesiyle üretime başlamıştır. Günümüzde, Bursa ve Kahramanmaraş Fabrikaları olmak üzere toplam 113 milyon litre üretim kapasitesine sahip dev bir yerli üretici haline gelmiştir. Tüm faaliyetlerimizin odağına koyduğumuz tüketicilerimize, 7’den 70’e herkesin severek yiyeceği yeni ve yenilikçi ürünler sunmayı kendimize görev edindik. İnovatif ürünlerimizden gerçek yoğurt içeren yoğurtlu dondurmalarımız, gerçek meyvelerden üretilen sorbemiz, bol keçi sütlü Maraş Dondurmamız, gerçek Belçika Çikolatalı ürün çeşitlerimizi tüketicilerimizle buluşturuyoruz. 2015 yılında logosu, ürünleri ve ambalajları yenilenen Golf, Kahramanmaraş Fabrikamızda geleneksel yöntemlere sadık kalarak, Maraş Dağları’nın eşsiz salebi ve taptaze keçi sütüyle ürettiğimiz “Maraşım” ürünüyle Uluslararası Tat ve Kalite Enstitüsü tarafından “Üstün Lezzet Ödülü”ne layık görülmüştür.

Golf Dondurma, kariyerin tadını çıkarmak isteyenleri Müşteri Hizmetleri Sorumlusu olarak İstanbul lokasyonuna bekliyor. Pozisyon ile ilgili uygun adayların taşıması gereken özellikler ve iş tanımı aşağıda yer almaktadır.

İŞ TANIMI

Firmamızdan hizmet alan nihai tüketicilere ait şikayet ve taleplerin takibi,
Şikayetin yaşandığı birimler ile iletişime geçerek şikayetin sebeplerinin araştırılması,
İlgili departmanlar ile koordinasyon içinde çalışarak şikayet ve talepler ile ilgili çözüm süreçlerinin takibinin yapılması,
Müşteri siparişlerini sisteme girmek, teklif hazırlamak, onaylatmak ve ilgili birimlerle paylaşmak,
Müşteriler ve ilgili departmanlar arasında sözlü ve yazılı iletişimi sağlayarak siparişin takibinin yapılması,
Müşterilerden firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almaya yönelik pazar araştırmalarının ve memnuniyet anketlerinin düzenlenmesi,
Belirlenen performans kriterleri doğrultusunda müşteri şikayetlerinin ölçümlenmesi ve raporlanması,
Fatura takibi süreçlerine (kontrol, değişiklik vb.) destek olmak.

İSTENEN YETKİNLİKLER

Lisans veya ön lisans mezunu,
Satış kanallarında +1 yıl tecrübesi olan,
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
Müzakere tekniklerini iyi kullanan,
İkna kabiliyeti yüksek,
Problem çözme ve stres ve zaman yönetiminde başarılı,
Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
MS Office programlarına hakim,
İletişim becerisi kuvvetli, öğrenme ve gelişime açık,
Ekip çalışmasına yatkın,
Erkek adayların Askerlik hizmetlerini tamamlamış adaylar.

Benzer İş İlanları

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Müşteri İlişkileri Temsilcisi

Müşteri İlişkileri Yöneticisi