Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Genel nitelikler

· En az Lise veya dengi okul mezunu,

· Perakende sektöründe, mağazacılık tecrübesi olan,

· MS Office Programlarına hakim,

· İletişimi ve insan ilişkileri kuvvetli,

· Sorumluluk almayı seven

· En az lise mezunu,

· Call Center pozisyonunda tecrübesi olan

· Müşteri ile birebir görüşmelerde ikna kabiliyeti yüksek olan,

· Müşteri danışmanı pozisyonuna hakim olan,

· Bulunduğu pozisyonda kendisine verilen işi programlayıp yönetebilen,

· Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip

· Prezantabl, ikna kabiliyeti yüksek,

· İnsan ilişkilerinde başarılı, temsil yeteneğine sahip,

· Güler yüzlü, müşteri memnuniyeti düşüncesini benimseyen,

· Sabırlı ve çözüm odaklı düşünebilen,

· Temel bilgisayar bilgisi olan,

· Klavye kullanımı hızlı,

· Takım çalışmasına yatkın,

· İş motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,

· Office programlarına hakim,

· Yeniliklere açık, her an öğrenmeye hazır ve istekli olan, adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

· Yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, telefon, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak şekilde çözümlenmesi,

· Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,

· Müşteri bildirim analiz raporlamalarının hazırlanması,

· Şubelerde Hatalı yapılan ürünlerin , operasyon birimi ile koordineli olarak sorunun çözülmesinin ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,

· Sipariş iptali, para iadesi gibi konularda ilgili birimlerle sürecin yürütülmesi (finans-muhasebe),

· İptal, iade, kırık, zayii ürünlerin sistem üzerinden gerekli kayıtlarının yapılması,

· İade ürünlerin gerekli kontrollerinin yapılması.

Satış Sonrası müşteri memnuniyetini aramalarını yapılması.

· Müşteri memnuniyetinin sağlanması için etkin diyalogların kurulması,

· Mevcut müşterilerin yaşadığı problemleri, dilek ve istekleri alınarak hızlı bir şekilde çözümlenmesi,

· Müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarını doğru anlayıp, gerektiğinde yeni ürünlere dönüştürülmesine katkı sağlanması,

· Ürünlerle ilgili her türlü istek, geliştirme ve değişiklik taleplerinin alınması ve planlı bir şekilde yönetilmesi,

Benzer İş İlanları

Mamoru Turkey Teknoloji Anonim Şirketi