Müşteri Memnuniyeti Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
GENEL NİTELİKLER
Şirketimizin Müşteri Memnuniyeti Müdürlüğü' ne bağlı olacak şekilde;
- Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
- Elementer Sigorta veya hayat emeklilik branşlarında, şikâyet yönetimi alanında en az 2 yıl deneyime sahip olan,
- Elementer Sigorta veya hayat emeklilik branşları mevzuatına hâkim ve şikâyet yönetimi konusunda tecrübeli,
- Sonuç ve hizmet odaklı, takım çalışmasına yatkın,
- İş takibi ve sonuçlandırma konusunda yetkin,
- İletişim becerilerinde başarılı ve pozitif tutum sergileyebilen,
- MS Office (Word, Excel, PowerPoint) uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
- Rapor hazırlama ve analiz edebilme yeteneğine sahip,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da1 en az yıl tecilli,
Çalışma disiplini, yetkinlikleri, enerjisiyle firmamızı temsil edebileceğine inanan takım arkadaşları arıyoruz.
İŞ TANIMI
- Resmi kanallar, şikayet siteleri, sosyal medya ile web sitesi gibi online kanallar ve şirketimizin çağrı merkezi gibi farklı kanallardan iletilen şikayet nitelikli başvuruları değerlendirerek, sistem üzerinden ilgili birimlerle iletişime geçilmesi,
- Konuyla ilgili kurum içi ve kurum dışı yazışmaların yapılması,
- Şikayet nitelikli başvuru sürecinin baştan sona takip edilmesi ve gerekli analizlerin yapılması,
- Başvuru sahipleriyle telefonda iletişim kurarak, mevcut şikâyeti müşteri memnuniyetine dönüştürerek sonlandırılması.
