Şikayet Yönetimi Uzmanı / Uzman Yardımcısı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Üsküdar)
- Turizm
GENEL NİTELİKLER
Biz Setur’da çalışma arkadaşlarımızın hayatına her zaman değer katarız. Onlara sınırların ötesinde deneyimler yaşatırız. Mutluluklarına, heyecanlarına, hüzünlerine, yorgunluklarına ortak oluruz.
Mutluluk bizim için bir varış noktası değil, bir yolculuktur. Bu yolculukların dönüm noktalarından biri olan CRM ve Müşteri Deneyimi Yöneticiliği ekibimizde “Şikayet Yönetimi Uzmanı / Uzman Yardımcısı’’ olarak kariyerine devam etmek istiyorsan bu pozisyon tam sana göre!
İş Tanımı
- Hem Turizm hem de Duty Free iş birimleri için satış öncesi, satış esnası ve satış sonrasındaki 360 Derece Müşteri Deneyimi sürecinin geliştirilmesi ve uygulanmasına destek olmak.
- Müşterinin tüm temas noktalarını belirleme, acı noktası oluşturma ve aksiyon alma süreçlerini yönetmek.
- Tüm kanalları kapsayan müşteri şikayeti / destek yönetimi süreçlerini oluşturmak ve takip etmek.
- Müşterilerden gelen taleplerin karşılanmasını sağlamak, takibinden ve sonuçlandırılmasından sorumlu olmak.
- Müşterilerden gelebilecek yorumların kök neden analizlerini yürüterek potansiyel gelişim alanlarını tespit etmek ve süreç revizelerini ilgili departmanlarla koordine etmek.
- Müşteri memnuniyeti ölçülmesi ihtiyaçlarındaki, davranışlarındaki değişimleri anlamak için analizler ve araştırmalar yapmak.
- Deneyimin iyileştirilmesi için gerekli sistem geliştirmeleri ve projelerinin yürütümüne destek sağlamak.
- Saha araştımaları ile müşteri bağlılığını ve marka itibarını ölçümlemek; sonuçlarını ilgili birimlere ve üst yönetime raporlamak.
- Setur Hediye Kart operasyon süreçleri ile ilgili destek sağlamak.
Genel Nitelikler
- 4 senelik eğitim veren üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezunsan,
- Müşteri deneyimi ve şikayet yönetimi konularında en az 1 yıl tecrübeliysen,
- İkna kabiliyeti ve problem çözme yeteneğine sahipsen,
- Müşteri memnuniyeti odaklıysan,
- İletişim becerilerin kuvvetliyse,
- Çok iyi derecede İngilizce biliyorsan,
- Microsoft Office programlarını çok iyi derecede kullanabiliyorsan,
- Yaratıcı düşünebiliyorsan ve yenilikçiysen,
- Ekip çalışmasına yatkın, iç motivasyonun yüksekse,
Keyifle çalışmak istiyorsan hemen başvur !
Setur Hakkında
1964 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur, turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük tur operatörlüğü ile otel satışı, IATA uçak bileti satışı, vize hizmetleri, kongre ve seminer organizasyonları ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor.
2001 yılında Türkiye’nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey.com’u bünyesine alan Setur, 2017 yılında bu platformu Seturbiz.com ismiyle yenileyerek dijital alanda da önemli bir atılım gerçekleştirdi.
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye’nin en köklü ve en yaygın markası olan Setur Duty Free, tüm yurda yayılan havalimanları, kara sınır kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda, 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor.
Benzer İş İlanları
