Onsite Support Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 51 ülkede 100.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat,Ankara ve Van olmak üzere toplam 6 şehirde, 13.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Danışmanlığı yapmakta olduğumuz sektöründe lider bir teknoloji firması için aşağıdaki niteliklere uygun Onsite Support Uzmanı rolünde ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler:

• En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,

• Tercihen min. 1 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

• intermediate (B1) düzeyde İngilizce bilen,

• Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,

• PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,

• Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan

• Endüstriyel IT ekipmanları (el terminal, barkod okuyucu, barkod yazıcı) konusunda bilgi sahibi

• Active Directory konusunda bilgi sahibi

• Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

• Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,

• Planlı ve Disiplinli

• Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip

• İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya min. 2 yıl tecilli

İş Tanımı:

• Servis masasısından veya Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

• İlk kontakta çözülemeyen ya da hızlıca yapılamayacak talepler ile ilgili ticketları, L2 ekibine eskale etmek ve takip etmek.

• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

• Stres ve zaman yönetimi yapabilmek

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

• Müşteri memnuniyeti sağlanması,

Benzer İş İlanları

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Küçükçekmece)
• 20/05/2022

Support Specialist

• 20/07/2022

Helpdesk Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 29/04/2022

Onsite Vıp Support Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 30/03/2022

Servis Masası Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 30/03/2022