Lisans Mezunu (Tercihen Bilgisayar ve Elektronik-Haberleşme bölümlerinden mezun olan)
Bilgi Teknolojileri alanında en az 1 yıl deneyimi olan
SQL diline hakim ve basit scriptler ile programlama yapacak düzeyde olan
Network altyapı konusunda bilgi sahibi olan
Kollektif çalışmayı seven
Çözüm odaklı olan
Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan
İŞ TANIMI
Form ile iletilen problemleri taahhüt edilen süreler içerisinde çözümler/çözümlenmesini sağlaması ve kullanıcıyı bilgilendirmesi
Genel ve kritik problemlerde yönetime ve ilgili ekiplere gerekli alarmı üretmesi
Duyuru ve bilgilendirmelerin yayınlanması
Kesintilerin uygulamaya kaydedilmesi
Ortak alana yaşanan sorunların çözümlerini girerek güncel tutulmasını sağlaması
Turkcell, ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibini yapması
Devreye alımlar sonrasında operasyonda kontrolleri yapması
Diğer destek ekiplere (BT Çözüm Merkezi, Yerinde Destek) yeni devreye alınan ya da güncellenen uygulamalar ile ilgili bilgi vermesi, değişiklikler ile ilgili gerektiğinde eğitim vermesi
Müşteri odaklı bir yaklaşımla kullanıcılara mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında ara bilgilendirmeler geçmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi
Değişiklik Yönetiminde yapılacak çalışma ile ilgili duyuruların yayınlanmasını sağlaması