Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Kızılay Sağlık A.Ş. Türkiye genelinde bünyesinde bulunan 3 tam donanımlı hastane ve 2 tıp merkezi ile toplumumuza erişilebilir, kaliteli, güvenilir ve modern sağlık hizmetleri sunmak için çalışmaktadır.

Hastane ve merkezlerinde 146’sı hekim, 324’ü yardımcı sağlık çalışanı, 307’si idari çalışan olmak üzere toplam 777 çalışanıyla hizmet sunan Kızılay Sağlık, vizyonu ve toplumsal ihtiyaçlar doğrultusunda yatırımlarına devam etmektedir.

· Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun

· Çağrı merkezi sektöründe en az 3 yıl yöneticilik tecrübesi olan,

· Tercihen sağlık sektöründe tecrübeli,

· Satış pazarlama, iletişim teknikleri, satış türleri, müşteri şikayet yönetimi, itiraz karşılama ve ikna yolları v.b konularda uzman,

· Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,

· Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,

· Farklı fonksiyonlardaki faaliyetlerin kalite ölçümleri konusunda tecrübeli

· Süreç iyileştirme projelerinde aktif görev almış, projeleri yönetmiş

· Outsource çağrı merkezlerinin denetimi konusunda tecrübe sahibi

· Müşteri hizmetleri ekiplerinin eğitim faaliyetlerini koordine etmiş, dış ve iç eğitim ekiplerini yönetmiş

· Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,

· Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilmek,

· Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği göstermek,

İş Tanımı

· Problem çözme kabiliyeti sergilemek, Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim vermek ve koçluk yapmak,

· Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek,

· Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,

· Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,

· İhtiyaç ve performans değerlendirmeleri, kapasite planlaması ve maliyet / fayda analizleri yaparak çağrı merkezi operasyonel stratejilerini belirlemek,

· Satış oranları, maliyetler, müşteri hizmetleri ölçümleri vb. çağrı merkezi verilerini analiz etmek ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi için rapor hazırlamak,

· Vardiya düzenini sağlamak için gerekli personel sayısını belirlemek,

· Kaynakların uygun şekilde tahsis edilmesini sağlamak, verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak.

Benzer İş İlanları

Çağrı Merkezi Müdürü

Müşteri İletişim Merkezi Yöneticisi