CRM / Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Şişli)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde görevlendirilmek üzere, CRM / Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.
İŞ TANIMI
· CRM departmanının alt yapı kurma ve geliştirme çalışmalarında etkin görev almak,
· Müşteri davranışı ve sepet analizleri yaparak müşteri segmentlerini oluşturmak ve segmentlere göre özel ve/ veya satış takvimine uygun kampanyalar ve aksiyonlar hazırlayarak takibini ve raporlamasını yapmak.
· Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybı analizleri vb. veri analizi uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak,
· Şirketin müşteri datası ve iç data kalitesinin arttırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapmak.
· KVKK ile ilgili süreçlere ve mevzuata hakim ve bu doğrultuda süreçleri yönetmek
· Çağrı Merkezi müşterilerinin (yurtdışı müşteriler dahil) talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak.
GENEL NİTELİKLER
· Üniversite mezunu tercihen Üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İstatistik vb. bölümlerinden mezun
· Perakende sektör deneyimi olan;
· Analitik ve sistematik düşünme yeteneği gelişmiş; dikkatli, disiplinli, titiz çalışma prensibine sahip,
· Detaylara önem veren ve sonuç odaklı,
· MS Office programlarına hakim, özellikle Excel uygulamalarını etkin kullanabilen, CRM programları hakkında bilgi sahibi olan.
· Raporlama, analiz ve sunum becerileri gelişmiş
· Ekip çalışmasında başarılı ve iletişimi kuvvetli,
· İyi derecede İngilizce bilen ve konuşabilen,
