Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Online satış sektöründe hizmet veren kuruluşumuzun müşteri temas noktalarındaki, talep ve şikâyetlerini hedef KPI’lar doğrultusunda yanıtlayacak, müşteri deneyimi uzmanı olarak görev yapacak, takım arkadaşı alınacaktır.

İş Tanımı

• Kahve.com müşteri temas noktalarından gelen; talep ve şikayetlerin hedef KPI’lar doğrultusunda yanıtlamak, müşteri memnuniyetini sağlamak. ( Çağrı / Mail / Web / Sosyal Medya)

*Müşteri aramalarını ve müşterilerden gelen çağrıları yönetmek.

*Müşterilerden gelen mail ve mesajları yanıtlamak.

*Müşteri şikayetlerini hızlı ve etkin bir şekilde çözmek. ( Şirket içi bölümleri takip ederek, şikayet ve taleplerin sonuçlandırılmasını sağlamak)

*Web sitesi ve sosyal medya üzerinden gelen talep ve şikayetleri yanıtlamak.

• Pazarlama ekibi ile beraber müşteri deneyim süreçlerini belirlemek, sürekli iyileştirmek. (Çağrı, mail, sosyal medya script ve hedef KPI’ları belirlemek, iyileştirmek)

*Müşteri sadakatını artırıcı proaktif çözüm önerileri geliştirmek.

• Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak, işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak.

• Müşteri talep/şikayetlerini CRM’de takip ederek düzenli müşteri sesi raporları hazırlamak.

• Gelen talep ve şikayetlerden müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyon önerileri oluşturulmak, geliştirmeleri takip etmek.

• Ürüne/hizmete yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)

Gerekli Olan Uzmanlıklar

• Müşteri şikayet yönetimi ve süreç iyileştirme konularında deneyim sahibi.

• Dilbigisi kurallarına uygun, düzgün ve hatasız yazım becerisi.

• Mükemmel iletişim becerisi & Müşteri odaklı yaklaşım becerisi.

• Güçlü müşteri ilişkileri tesis etmek ve müşteri odaklı çözümler sunmak konusunda deneyimli.

• Ekip çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri.

• Şirket içi bölümlerin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve gereksinimlerini kavrama becerisi.

• Farklı durumlarda değişen ihtiyaçları karşılamak adına proaktif karar alabilme becerisi.

• Olumlu ilişkileri güçlendirme becerisi.

• 2 yıllık veya 4 yıllık üniversite mezunu.

• Raporlama becerisi.

• Sonuç odaklı, problem çözme ve analiz becerilerine sahip olmak.

• Ekip çalışmasına yatkın.

• MS Office programlarını etkin biçimde kullanabilme ve raporlama yapabilme.

• Detaylara önem vererek titiz çalışabilen.

• İletişim ve dinleme becerileri kuvvetli.

• Istanbul Anadolu tarafında oturan, Cumartesi çalışma engeli olmayan

Benzer İş İlanları

Weidmüller Elektronik Ticaret Ltd. Şti.