Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

Genel yetkinlikler;

- Minimum 2 yıl iş tecrübesi

- Tercihen üniversite mezunu

- Başlangıç yada orta düzeyde İngilizce bilgisi

- Tercihen SAP bilen yada herhangi bir ERP programı ile çalışmış olmak

- MS Office ve Outlook programlarını kullanabilen

- Hitap becerisine sahip, iletişimi kuvvetli

- Anadolu yakasında ikamet eden

- Bay adaylar için Askerlik hizmetini tamamlamış olması beklenmektedir

Raporlayacağı birim ;

- Müşteri Hizmetleri Süpervizörü

Sorumluluklar;

• Bayi, direkt müşteriler ve satış ekibinden telefon, mail aracılığıyla gelen siparişlerin CRM ve SAP sistemine girilmesi,

• İstenildiğinde ve ilgili bölge satış sorumlusu ofiste olmadığında koordineli olarak müşteriye teklif gönderiminin yapılması,

• Müşteri siparişleri ile ilgili gelen soruların cevaplanması (ürünlerin termin süresi, ne zaman ve ne şekilde sevkiyat yapılacağı, açık siparişlerin dökümünün gönderimi, liste fiyatı konusunda bilgilendirme),

• Müşterilerden talep edilmesi halinde sipariş teyitlerinin hazırlanıp gönderilmesi,

• Ürün sevkiyatı sonrası kargo / nakiye /depo takiplerinin yapılması, gerektiğinde bu üçüncü partiler ile iletişim kurulması

• Günlük sevkiyat için fatura ve irsaliyelerin kesilmesi , dosyalanması ve arşivlenmesi,

• Müşteriler tarafından kesilen iade satış faturalarının sisteme girilmesi, takibinin yapılması

• Gün içerisinde yapılan tüm işlemler hakkında ilgili bölüm ve kişilerin zamanında ve eksiksiz bir şekilde bilgi akışının sağlanması

• KPI'ları gerçekleşmesi için çalışmalarda bulunmak

Benzer İş İlanları