Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

İş tanımı

· Müşteri talep yönetimi; telefon, e-mail, fax, sosyal medya ve satış ekibinden gelen müşteri taleplerinin sınıflandırılması ve departman yöneticisinin onayı ile ilerlenecek süreçte müşteri ayrımı yapıldıktan sonra CRM Lead kaydının açılıp, ilgili departman yetkilisine aktarılması

· Müşteri şikayet yönetimi; telefon, e-mail, fax, sosyal medya üzerinden gelen müşteri şikâyetlerin karşılanması, yönlendirilmesi, gerekli kayıtların sağlanıp takibinin yapılması, takibi ve istenilmesi halinde bu data verilerinin raporlanması,

· Müşteri satış sonrası hizmet talep yönetimi; kargo sürecin takibi, yedek parça aksesuar talep yönetimi, servis yönlendirmeleri ve takibi işlemlerinin yapılması, CRM Ticket portalına yüklenmesi

· Sosyal medya şikayet ve talep yönetimi,

· Tele-Marketing aramalarının yapılması ve sonuçlarının raporlanması,

· Bazaarvoice portalı yönetimi ve raporlanması,

· Hukuki sürece geçilmiş olan müşteri tebligatlarının şirket avukatlarına iletilmesi, ilgili dava dosyalarının durumlarının sorgulanması ve takibi,

· Outbound aramalar yapılması, hedefler doğrultusunda satış aksiyonlarının gerçekleştirilmesi ve raporlanması,

· İhtiyaç duyulması halinde istenilecek anket talepleri için, anket soru ve formlarının oluşturulması, yöneticisinin onayı ile birlikte anket aramalarının gerçekleştirilmesi ve raporlanması,

· Türkiye genelindeki satış ekibimizin tekliflerinin belirlenen çizelgede hazırlanması, saklanması ve istenilmesi halinde yöneticisine raporlanması,

· Ekap (Elektronik Kamu Alımları Platformu) portalı yönetimi.

Aranan Nitelik ve Yetkinlikler

· En az lisans mezunu olmak,

· Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,

· 1-4 yıl çağrı merkezi tecrübesine sahip olmak,

· Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,

· Tercihen ürün satışı ve desteği konusunda bilgili olmak,

· Çözüm odaklı düşünen,

· Değişken çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyumlu,

· Ekip çalışmasına yatkın,

· Çalışmalarında müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

· Sürekli gelişim odaklı ve yeniliklere açık

· MS Office uygulamalarına ve raporlamalarına hakim olmak,

· Hibrit çalışma modeline uyumlu,

Benzer İş İlanları

Groupe Seb İstanbul Ev Aletleri Ticaret A.Ş.

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Baxter Turkey

Dönemsel Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Çağrı Merkezi Operatörü

Kariyer.net

İletişim Merkezi Uzmanı