Müşteri İlişkileri Müdürü İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Asya)(Kadıköy)
- Mobilya & Aksesuar
GENEL NİTELİKLER
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren ilgili fakültelerinden mezun,
- İyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip,
- İkna kabiliyeti yüksek, dinamik ve prezantabl
- Takım çalışmasına yatkın,
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı,
- Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek,
- Tempolu ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı çalışabilen,
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Sorumluluk sahibi
- B sınıfı sürücü belgesi sahibi,
- Seyahat engeli bulunmayan,
- İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
İş Tanımı
- Müşteri ilişkileri politika ve hedefleri doğrultusunda departmanın hedeflerini ve aksiyon planlarını oluşturmak, bunların kendine bağlı çalışanlara yayılımını ve onların hedef ve aksiyon planlarının oluşturulmasını sağlamak, bunları takip ve kontrol etmek.
- İletişim Merkezi ve CRM bölümü iş planının ve bütçesinin hazırlanmasını sağlamak ve bağlı olduğu yöneticiye teklif etmek. Onaylanmış bütçesini etkin bir şekilde takip ve kontrol etmek.
- Günlük faaliyetlerin mevcut prosedür ve talimatlarla aynı paralelde ve onlara uygun olarak yürütülmesini sağlamak.
- İletişim Merkezi ve CRM ile ilgili sistemler, süreçler ve prosedürler ile ilgili geliştirmeler yapmak
- İletişim Merkezi ve CRM çalışanlarının mevcut ve süregelen işlerini yönlendirmek, kontrol etmek, yürütmek ve sürekli geliştirilmelerini sağlamak.
- Müşteri Yaşam Döngüsü iletişim kurgusunu sağlamak
- Bağlı olduğu birimin ihtiyacı olan ve/veya talep ettiği, periyodik veya münferit her türlü rapor, bilgi, belge, doküman ve çalışmayı temin etmek, fikirlerini beyan etmek, tartışmak ve sunumlarını hazırlamak
- Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir ilişkiler geliştirilmesini sağlamak
- Müşteri sorunlarını doğru bir şekilde ve zamanında çözmek için stratejiler geliştirmek
- Yönetim birimleri ve müşteriler arasında iletişim sağlamak
- Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak
- Yeni ürün teklifleri sunmak için müşteri profillerini değerlendirmek
- Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak
- Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak
- Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.
