Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

İş Tanımı:

• Çağrı Merkezi, Web Sitesi, Sosyal Medya ve direk müşteri taleplerinin takibi, analizi ve raporlanması,
• Müşterilerin şikayet ve taleplerinin takibi, ilgili ekiplerle çözümlerin üretilmesi ve memnuniyet odaklı sonuçlandırılması,
• Müşteri Şikayet ve talep sisteminin yönetilmesi,
• Müşteri ve Servis memnuniyet ölçümlerinin yapılması, analizi, raporlanması ve takibi,
• Müşteri ve Servis memnuniyetinin arttırılması için aksiyonların alınması,
• Müşteri ziyaretlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi, raporlanması ve aksiyonların alınması,
• Yol yardım hizmet değerlendirmesi, sağlayıcı firma ile geliştirme konularının takibi ve raporlanması,
• Servis ve satış sonrası hizmet belgelerinin takibinin yapılması,
• Yetkili servis sözleşme, teminat gibi hukuki ve finansal konuların koordinasyonunun sağlanması,
• Yurt içi ve yurt dışı servis toplantı ve etkinliklerinin organize edilmesi,
  
• Yetkili servislere yönelik bilgilendirme ve duyuruların yapılması,
• Yetkili servislerin kullandığı talep ve şikayet sistemlerinin geliştirme faaliyetlerinde bulunulması.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, Fen-edebiyat Fakültelerinden mezun olan,
• İyi derecede İngilizce bilen (Almanca bilmesi tercih sebebi),
• Otomotiv sektöründe Müşteri Hizmetleri ve/veya Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 3 yıl deneyim sahibi olan,
• Analitik düşünebilen, inisiyatif kullanabilen,
  
• Seyahat engeli olmayan,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
• İyi derecede Microsoft Excel ve Powerpoint kullanabilen.

Benzer İş İlanları

Demir Sağlık ve Hayat Sigorta Anonim Şirketi

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 05/10/2021

Avansas

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/10/2021

Weidmüller Elektronik Ticaret Ltd. Şti.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 08/10/2021

E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Kartal)
• 31/10/2021

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 15/11/2021

Vava Cars Turkey Otomotiv A.Ş.

Şikayet Yönetimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)
• 08/10/2021

Çiçek Marketçilik

Şikayet Yönetimi Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş, Beyoğlu, Eyüp, Eminönü, Fatih, Kağıthane, Sarıyer, Şişli)
• 11/10/2021

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Beşiktaş)
• 25/11/2021

Müşteri İlişkileri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 15/03/2022

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 06/10/2021

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 30/12/2021

Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Zeytinburnu)
• 24/11/2021