Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
- Perakende
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin Ön lisans ya da Lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve Müşteri Hizmetleri alanında en az 3-4 yıl deneyimli,
- Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
- CRM sistemlerini daha önce kullanmış ve süreçler hakkında bilgi sahibi,
- Analitik ve raporlama yapabilen, çözüm odaklı çalışmayı benimsemiş,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen (İyi düzeyde Excel bilgisi),
- Tercihen MS Dynamics ve SAP bilgisi bulunan,
- Güçlü iletişim yeteneğine sahip, diksiyonu düzgün,
- Takım çalışmasına yatkın ve iç motivasyonu yüksek.
İŞ TANIMI
- Müşterilerden ulaşan bildirimlere ait biletlerin çözüm sürecini yürütmek ve ekip içindeki takip süreçlerini koordine etmek,
- Sipariş iptal ve iadelerine ait (depo & mağaza) operasyon süreçlerini takip etmek ve işlemleri gerçekleştirmek,
- Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait sistemsel süreçleri takip etmek ve rapor kontrolleri yapmak,
- Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirmek, IT ekipleri ile yakından çalışarak sistem ve süreç iyileştirici faaliyetlerde bulunmak,
- Ödeme listelerini hazırlayarak ilgili birimlere iletmek, IBAN ödemelerini takip etmek,
- Web Sitelerindeki SSS alanını güncel tutmak ve takip etmek, İşlem Rehberi güncellemelerini gerçekleştirmek,
- Çağrı Merkezi’nden gelen e-postaları yanıtlamak ve ihtiyaç olan süreçlerde destek olmak,
- Çağrı Merkezi ile süreç değişiklik ve bilgi güncellemelerini paylaşmak,
- Tedarik edilemeyen ürünler ile ilgili olarak, Çağrı Merkezi müşteri aramalarının sistem üzerinden takibi ve işlemlerinin gerçekleştirilmesi.
Benzer İş İlanları
Müşteri Hizmetleri Elemanı
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Müşteri Hizmetleri Elemanı
Müşteri İlişkileri Sorumlusu
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Lojistik Operasyon Sorumlusu
Çiçek Marketçilik
Şikayet Yönetimi Sorumlusu
Ziylan Grup Hakkında
Müşteri Hizmetleri Raporlama Kıdemli Uzmanı
Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Vava Cars Turkey Otomotiv A.Ş.
Şikayet Yönetimi Uzmanı
Kariyer.net
Avansas
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Etts Elektronik Ticaret Tahsilat Sistemleri San. ve Tic. A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Yetkilisi
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
