Şikayet Yönetimi Uzmanı İş İlanları

GENEL NİTELİKLER

İş Ortağımız olan Petrol Ofisi'nin kapsamlı benzin istasyonu ağımızdan ve ana şirketimiz Vitol Group'un çatısı altında faaliyet gösteren yeni bir online ikinci el otomobil pazarı şirketi olan VavaCars şirketinde Şikayet Yönetimi Uzmanı görevini üstlenecek enerjik ve müşteri odaklı bir takım arkadaşı arıyoruz.

Dinamik bir sektörde, en iyi şekilde çalışacaksınız. Akıllı, yaratıcı ve enerjik insanlarla çalışmaktan zevk alacaksınız; Son derece iddialı bir ekibin parçası olacak, rolünüz ilk günden itibaren gerçek sorumluluk ve etki ile uygulamalı bir rol olacaktır.

Çağrı Merkezi Yöneticisine bağlı olacak bu pozisyonda üst düzey müşteri hizmetleri sunma konusunda kararlılık adayımızda aradığımız önemli kriterlerdendir. Yeni kurulan bir şirketin heyecanını yaşadığımız için hem ekip kültürümüzün belirlenmesine önemli katkılarda bulunma ve bu süreçte kilit önemli rol üstlenme fırsatına, hem de faaliyetlerimizi yürütürken operasyona dair en yüksek standartları tesis etme imkânına sahip olacaksınız. Şirketimiz faaliyetlerini büyüttükçe ve kişisel ve mesleki gelişim fırsatı sunma imkânı buldukça, siz de kendinizi geliştirme imkânı bulacaksınız.

Sorumluluklar

Müşterilerimizle güvene dayalı ilişkiler kuracak ve bu ilişkileri sürdürecek bir Şikayet Yönetimi Uzmanı arıyoruz. Bulacağınız yeni yöntemlerle rakiplerimizi geride bırakmanızı ve şirketimizin olumlu imajını korumanızı beklemekteyiz.

Bu pozisyonda başarılı olabilmek için iyi bir iletişimci olmanız, satış ve pazarlama ekipleriyle birlikte çalışmanız ve müşterilerle yakın bir ilişki tesis etmeniz gerekmektedir. Nihayetinde VavaCars markasını güçlendirmek ve şirket gelirini uzun vadede arttırabilmek için müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurmanız gereklidir.

Bu pozisyonda;

Müşterilerimizden gelen şikayet ve taleplerin SLA'ler içerisinde hızlı ve etkin bir şekilde, sonuçlandırılmasından,
Sizin sorumluluğunuzdaki taleplerin çözümünde, "Müşteri Takıntısı" liderlik prensibimiz vizyonunda müşteri beklentileri doğrultusunda yapılabileceğiniz tüm çözümleri üretmeye çalışmak, inisiyatif alabilmekten,
Çözümleyene kadar müşterilerimize gerekli güveni ve bilgileri vererek beklentilerini doğru yönetebilmekten
Çözümü sunarken müşterilerimizin bu süreçte sizden ve VavaCars'dan yeterli desteği aldığını hissettirmek ve müşterilerimizle el sıkışarak talebi sonlandırabilmekten,
Bu talepler süresince yapılacak aramaları ve müşterilerden gelen çağrıları yönetmekten,
Müşterilerden gelen sosyal medya mesajı, mail ve mesajları SLA'lere uygun bir şekilde yanıtlamaktan ve sonuçlandırmaktan,
Geri Kazanım - retension çalışmalarının yürütülmesini sağlamaktan,
Taleplerin çözümü süresinde ilgili ekiplerden gerekli destekleri almaktan ve güçlü ilişkiler kurmaktan,
Gelen talepleri değerlendirerek her talebin sürecimizde bir gelişim alanı olup olmadığını değerlendirmekten,
Müşterinin Sesi Toplantıları için gerekli müşteri içgörüsünü oluşturmaktan,
Sizden istenen günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamaktan sorumlu olacaksınız.

Gereksinimler

Ticari Fikirler - Ticari hedeflerimizi ve amaçlarımızı daha ileriye taşımak için pazara dair sahip olduğunuz bilgilerden yararlanabilmek
Müşteri Odaklılık - Güçlü müşteri ilişkileri tesis etmek ve müşteri odaklı çözümler sunmak konusunda yüksek bir beceri
Paydaşlar Arasında Denge Kurma - Dahili ve harici paydaşların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve gereksinimlerini kavrama becerisi
Uyuşmazlık Yönetimi - Uyuşmazlık durumlarını çok fazla aksaklığa neden olmadan etkin bir şekilde çözme becerisi
Adaptasyon Yeteneği - Farklı durumlarda değişen ihtiyaçları karşılamak adına gerçek zamanlı olarak tutum ve yaklaşımlarınızla uyum sağlayabilme becerisi
İletişim Becerisi - Açık iletişim kurabilmek ve farklı kişilerden oluşan gruplarla rahat iletişim sağlayabilmek
İşbirliği - Ekip ortaklıkları tesis etmeye ve ortak bir vizyonu paylaşmak için başkalarıyla işbirliği içinde çalışmaya istekli olmak
Etkin İletişim - Farklı müşterilerin benzersiz ihtiyaçlarının aktarılması için çok kanallı bir iletişim tesis edebilmek ve sağlamak
Karmaşık durumları yönetme - Durumları doğru analiz edebilmek için doğru soruları sorma becerisi
Teknik bilgi - Bir teknoloji şirketi olduğumuz için odaklandığınız alanda gelişebilmenize yardımcı olabilmemiz adına dijital teknoloji alanındaki yenilikleri öngörme ve benimseme becerisi

Özellikler

Problem çözme odaklı bir yaklaşım
Mükemmel iletişim becerisi
Olumlu ilişkileri güçlendirme becerisi
Ekip çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri
Müşteri odaklı yaklaşım
2 yıllık veya 4 yıllık üniversite mezunu
Şikayet ekiplerinde görev almış olmak (tercih sebebi)
Satış ve müşteri hizmetleri alanında deneyim (tercih sebebi)
İngilizce bilgisi (tercih sebebi)

Faydalar

Benzersiz ve heyecan verici bir paket sunmaktayız. Yerel otomobil dünyasında daha önce benzeri görülmemiş olan bu uygulamayla en iyileri ve ümit vaat eden adayları şirketimize çekme arzusundayız. Çalışan memnuniyetine odaklanmış cömert bir ücretlendirme politikamız ve kültürümüz bulunuyor. Sunduğumuz yan haklar şunları içermektedir:

Sodexo Yemek kartı
Yol yardımı
Performans primi
Bireysel sağlık sigortası
Sıcak bir çalışma ortamı ve sosyal etkinlikler

Benzer İş İlanları

Çiçek Marketçilik

Şikayet Yönetimi Sorumlusu

Müşteri Memnuniyeti Uzmanı

Demir Sağlık ve Hayat Sigorta Anonim Şirketi

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Kariyer.net

Altınbaş Kuyumculuk

Müşteri İlişkileri Uzmanı

Armut Teknoloji A.Ş.

Şikayet Yönetimi Uzman Yardımcısı

Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları A.Ş.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Yetiştirilmek Üzere