Müşteri Hizmetleri Raporlama Kıdemli Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Ön lisans ya da Lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri iş geliştirme alanında en az 6-7 yıl deneyimli,
• Tercihen sistemsel süreçlerle ilgili projeleri yazılım ekipleriyle birlikte yönetmiş,
  
• Güçlü analitik ve raporlama yetkinliğine sahip,
  
• MS Office programlarına hakim, özellikle ileri düzeyde Excel kullanabilen,
• Tercihen MS Dynamics bilgisi bulunan.

İŞ TANIMI

FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. bünyesinde Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü'ne bağlı olarak aşağıdaki süreçlerden sorumlu olacak "Müşteri Hizmetleri Raporlama Kıdemli Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

• Müşteri Hizmetleri Departmanı’na ait operasyonel verilerin raporlanması ve analizi,
• KPI takibi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Sistemsel geliştirmeye yönelik süreçlerin incelenmesi ve optimize edilmesi. Yazılım ve IT ekibiyle birlikte çalışarak projelere katkı sağlanması,
• Mevcut süreçlere ait yapılan raporlamalarda data analizi ve yorumlarda bulunulması, süreçleri iyileştirmeye yönelik çözüm önerilerinin sunulması,
• Departman içinde günlük/haftalık/aylık rapor ve sunumların hazırlanması, istendiğinde ilgili birimlere sunulması,
• Ekip üyelerine mevcut çalışmalarında ihtiyaç duyduğu data, raporlama ve analiz vb. süreçlerde destek olunması,
• Bütçe çalışmalarının yapılması ve maliyet hesaplamaları, faturalama süreçlerinin takibi,
• İş Geliştirme alanlarının gözlemlenmesi ve süreçlerde aktif rol alınması. CRM, Çağrı Merkezi süreçlerinde sistemsel ve teknik destek sağlanması, Canlı Destek ve WhatsApp iletişim kanalları ile Santral ve IVR’ın geliştirilmesi, raporlarının otomatize edilmesi süreçleri.

Benzer İş İlanları

Müşteri Hizmetleri Elemanı

• İstanbul(Avr.)(Sarıyer)
• 07/10/2021

Çözüm Merkezi Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Şişli)
• 20/06/2022

Müşteri Risk Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Esenler)
• 15/11/2021

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 27/10/2021

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.)(Bağcılar)
• 15/11/2021

Misbahçe

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 07/12/2021

Temsa Skoda Sabancı Ulaşım Araçları A.Ş.

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 08/10/2021

Müşteri İlişkileri Sorumlusu

• İstanbul(Avr.)(Kağıthane)
• 29/06/2022

Kariyer.net

• İstanbul(Avr.)(Beylikdüzü)
• 19/11/2021

Avansas

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 22/10/2021

Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 26/10/2021

Boğaziçi Elektrik Dağıtım A.Ş

Çağrı Merkezi Kalite Uzman Yardımcısı

• İstanbul(Avr.)(Beyoğlu)
• 04/11/2021