Ivr Kanal Yönetim Uzmanı İş İlanı
İşveren Hakkında
- İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
- Telekomünikasyon
GENEL NİTELİKLER
İş Tanımı
- IVR kanal performansını ve başarı göstergelerini takip etmek, gelişmesi gereken alanları belirleyerek aksiyon planları oluşturup hayata geçirmek, raporlarını sunmak
- Ses teknolojisi uygulamalarının anlama ve işlem yapma kabiliyetlerinin arttırılması için yapılan Fine-Tuning iyileştirme faaliyetlerini yürütmek
- Mevcut sıkı regülasyona uyumla birlikte, ileride gerçekleşmesi muhtemel regülasyonel değişiklik, iş süreçleri değişikliğine karşı esnek ürünler ortaya çıkartılması
- Tedarikçilerin sunduğu ürünlerle çalışan rakip firmaların ürün yetenekleri ile yarışan Dijital Kanal altyapısını yönlendirip yöneterek, kurumsal müşterilerimize ve nihai tüketiciye sunduğumuz hizmetin en üst düzeyde tutulması, bunu gerçekleştiren uzman ekibin yönetimine destek sağlanması
- Bütçe ve kaynak planlama faaliyetlerinde ilgili birim yöneticileri, müdür, direktör ve finans yöneticileri ile uyum içerisinde çalışarak, bütçe ve kaynak optimizasyonu sağlamak gerekliliği nedeniyle bütçe ve kaynak yönetimi deneyimine sahip olması.
- Canlı ortam izleme senaryolarının gerekli teknik altyapılar üzerinde koşularak gerçeklemesinin sağlanması.
- Canlı ortam izleme süreçlerinin analiz çalışmalarını yürütmek ve otomasyonu arttıracak iyileştirici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi
- Doğal Dil Anlama(DDA) Sistemlerinde Sunulan Hizmete Dair gerekli sürecin yürütülmesi.
- IVR ve Doğal Dil Anlama bileşenlerinde ve entegre sistemlerde (STT, Yapay Zeka ile Anlamlandırma, TTS, RPA, Santral, IVR, Chat Gateway) meydana gelebilecek problemlerin giderilmesi
Nitelikler
- Bilgi Teknelojileri alanında 3 yıl deneyimi olan
- Raporlama, İstatistik, Büyük Veri Analizi konularında deneyim sahibi olan
- İş Analizi ve Sistem Entegrasyon konularında deneyim ve/veya bilgi sahibi olan
- Bütçe ve kaynak yönetimi yapmış olan
- Doğal Dil Anlama Teknolojileri ve Altyapıları Üzerinde diyalog tasarım yapabilecek seviyede bilgi sahibi olan
- Yazılım Kalitesi ve Test konularında deneyim ve bilgi sahibi olan
- İyi derecede SQL bilen
- Test, Canlı Ortam ve Otomasyon araçlarını bilmek ve işine bu araçları entegre edebilecek otomasyon projelerini yönetme yeteneğine sahip olmak
- Oracle SQL/PLSQL bilgisi, İşletim Sistemi bilgisi olan
Benzer İş İlanları
Turkcell Global Bilgi
Performans Takip ve Analiz Uzmanı
Altyapı Operasyonları Uzmanı
Turkcell Global Bilgi
Kanal Deneyimi ve Operasyon Geliştirme Uzmanı
Uygulama Operasyonları Uzmanı
Roll Out Koordinasyon Uzmanı
Turkcell Global Bilgi
Verimlilik Yönetimi Uzmanı
Veri Merkezi Destek Uzmanı - Kartal
Turkcell Global Bilgi
Kurumsal Çözüm Merkezi Uzmanı
Channel Sales Manager
Şebeke Servis Operasyonları Uzmanı - Noc
Operasyon Uzmanı (Mağaza)
Müşteri Deneyimi Uzmanı
Kredi Riski Politikaları ve Yönetişim Yetkilisi
Bütçe ve Raporlama Uzmanı
Kıdemli İçerik Yön. ve Ops Gel Uzmanı
Dış Arama Yönetimi Uzmanı
Uygulama Admin
Akış Çözümleri Uygulama ve Sistem Yönetim Uzmanı
Kurumsal Uygulama Operasyonları Uzmanı
