IVR kanal performansını ve başarı göstergelerini takip etmek, gelişmesi gereken alanları belirleyerek aksiyon planları oluşturup hayata geçirmek, raporlarını sunmak
Ses teknolojisi uygulamalarının anlama ve işlem yapma kabiliyetlerinin arttırılması için yapılan Fine-Tuning iyileştirme faaliyetlerini yürütmek
Mevcut sıkı regülasyona uyumla birlikte, ileride gerçekleşmesi muhtemel regülasyonel değişiklik, iş süreçleri değişikliğine karşı esnek ürünler ortaya çıkartılması
Tedarikçilerin sunduğu ürünlerle çalışan rakip firmaların ürün yetenekleri ile yarışan Dijital Kanal altyapısını yönlendirip yöneterek, kurumsal müşterilerimize ve nihai tüketiciye sunduğumuz hizmetin en üst düzeyde tutulması, bunu gerçekleştiren uzman ekibin yönetimine destek sağlanması
Bütçe ve kaynak planlama faaliyetlerinde ilgili birim yöneticileri, müdür, direktör ve finans yöneticileri ile uyum içerisinde çalışarak, bütçe ve kaynak optimizasyonu sağlamak gerekliliği nedeniyle bütçe ve kaynak yönetimi deneyimine sahip olması.
Canlı ortam izleme senaryolarının gerekli teknik altyapılar üzerinde koşularak gerçeklemesinin sağlanması.
Canlı ortam izleme süreçlerinin analiz çalışmalarını yürütmek ve otomasyonu arttıracak iyileştirici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi
Doğal Dil Anlama(DDA) Sistemlerinde Sunulan Hizmete Dair gerekli sürecin yürütülmesi.
IVR ve Doğal Dil Anlama bileşenlerinde ve entegre sistemlerde (STT, Yapay Zeka ile Anlamlandırma, TTS, RPA, Santral, IVR, Chat Gateway) meydana gelebilecek problemlerin giderilmesi
Nitelikler
Lisans Mezunu (tercihen üniversitelerin istatistik/mühendislik/endüstri veya bilgisayar alanlarından mezun )
Bilgi Teknelojileri alanında 3 yıl deneyimi olan
Raporlama, İstatistik, Büyük Veri Analizi konularında deneyim sahibi olan
İş Analizi ve Sistem Entegrasyon konularında deneyim ve/veya bilgi sahibi olan
Bütçe ve kaynak yönetimi yapmış olan
Doğal Dil Anlama Teknolojileri ve Altyapıları Üzerinde diyalog tasarım yapabilecek seviyede bilgi sahibi olan
Yazılım Kalitesi ve Test konularında deneyim ve bilgi sahibi olan
İyi derecede SQL bilen
Test, Canlı Ortam ve Otomasyon araçlarını bilmek ve işine bu araçları entegre edebilecek otomasyon projelerini yönetme yeteneğine sahip olmak
Oracle SQL/PLSQL bilgisi, İşletim Sistemi bilgisi olan