Zipcar-Üyelik Deneyimi Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER

Otokoç Otomotiv’de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu, Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!

Otokoç Otomotiv Koç Topluluğu'nun önde gelen şirketlerinden biri ve dünyanın en büyük araç kiralama organizasyonu. Avis&Budget Grup’un iş ortağı olarak, operasyonlarımızı 9 farklı ülkede heyecan ve mutlulukla yürüten bir kurum.

Aramıza katılacak yeni bir Üyelik Deneyimi Uzmanı arıyoruz. Sen de ekibimize dahil olmak ister misin?

Sen de analitik tarafım güçlü, hedef ve çözüm odaklı çalışmayı önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!

Peki Üyelik Deneyimi Uzmanı, Otokoç Otomotiv’de hangi sorumlulukları üstlenir?

• Tüm kanallardan gelen üye şikayetleriyle ilgili çözümler üretmek, şikayetlerin ardındaki nedenleri analiz etmek ve tekrarlanmaması için geliştirme önerileri sunmak
• Şikayetvar.com, AppStore, PlayStore gibi online platformlardaki şikayetleri ve müşteri memnuniyet skorlarını takip etmek, yükseltilmesi için gerekli aksiyonları almak
• Dış kaynak çağrı merkezi ekibinin performansını takip etmek, denetlemek, raporlamak ve eğitim süreçlerine destek vermek
• Üye şikâyetleri, faturalama, rezervasyon işlemleri vb. konularda çağrı merkezi ekibine ihtiyaç duyacağı desteği vermek
• Müşteri deneyimi ve çalışan deneyiminin iyileştirilmesi için yapılan analiz ve geliştirme çalışmalarına aktif olarak katılmak
• Görüşme scriptleri, mail formatları, SSS’ler ve prosedürler gibi markayı yansıtan iletişim faaliyetlerinin hazırlanmasına ve geliştirilmesine destek vermek
• Çağrı merkezi ekibini yeni bilgiler ve değişikliklerle ilgili bilgilendirmek ve bilgi akışının sürekli ve güncel tutulmasını sağlamak
• AYR konsolidasyonu ve takibini yapmak, tahsil edilemeyen borç bakiyelerinin Hukuk birimine aktarılması için gerekli işlemleri başlatmak
• Bankalardan gelen ödeme itirazlarıyla ilgili gerekli incelemeleri yapmak ve ilgili birimlere bilgi vermek.

Aranan Nitelikler Nelerdir?

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi alanında deneyim kazanmış,
• Çağrı merkezi teknolojileri ve dinamiklerine hâkim,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Sunum kabiliyeti gelişmiş, MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Analitik düşünebilme ve analiz becerisi kuvvetli,
• İletişimi güçlü, takım çalışmasına yatkın,
• B sınıfı ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanabilen.

Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?

• Esnek Yan Fayda
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kartı Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
• Ferdi Kaza Sigortası
• Doğum Günü İzni
• Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek Çeki ve Yemekhane)
• Kreş yardımı
• Sosyal Yardım Paketi

İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.

• Başvuru
• Ön değerlendirme
• Telefon ve yüz yüze / online mülakat
• Envanter aşaması
• Referans araştırması adımlarından oluşmaktadır.

Bu ve daha fazlası için tüm açık ilanlarımıza başta Koç Kariyerim olmak üzere, Kariyer.net, Linkedin ve Youthall sayfalarından ulaşabilirsin.

Bizimle ilgili en heyecanlı gelişmelerden haberdar olmak için Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!

Benzer İş İlanları

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 09/12/2021

Avis & Budget Teknik Eğitim Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 13/05/2022

İkame Operasyon Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 17/12/2021

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 17/01/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 03/03/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Üsküdar)
• 14/06/2022

Otokoç Otomotiv - Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 31/05/2022

Otokoç Otomotiv - Operasyon Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 10/01/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
• 15/03/2022

Müşteri İlişkileri Sorumlusu (Erya - İstanbul)

• İstanbul(Asya)
• 05/04/2022

Müşteri Analitiği Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 16/05/2022

ikinciyeni.com Kurumsal Satış Temsilcisi

• İstanbul(Asya)
• 24/03/2022

Satış Danışmanı

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 14/01/2022

Otokoç Otomotiv–2.El Satış Danışmanı–Sancaktepe

• İstanbul(Asya)(Sancaktepe)
• 01/03/2022

Otokoç Otomotiv - Analiz ve Raporlama Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 17/01/2022

Otokoç Sultanbeyli - 2.El Satış Danışmanı

• İstanbul(Asya)(Sultanbeyli)
• 21/01/2022

Otokoç Ataşehir - Satış Danışmanı (Ford)

• İstanbul(Asya)
• 02/03/2022

Pazarlama Operasyon Destek Uzmanı

• İstanbul(Asya)
• 08/03/2022

Garenta & İkinciyeni.Com Pazarlama Temsilcisi

• İstanbul(Asya)
• 24/03/2022

Şikayet Değerlendirme Sorumlusu

• İstanbul(Asya)(Kartal)
• 21/09/2022

Müşteri Deneyimi Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Beykoz)
• 29/06/2022

Müşteri Hizmetleri Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 15/02/2022

Garenta Kurumsal Satış Sorumlusu

• İstanbul(Asya)
• 17/02/2022

CRM ve Müşteri Analitiği Yöneticisi

• İstanbul(Asya)(Çekmeköy)
• 14/04/2022

Avis & Budget - Hizmette Mükemmellik Uzmanı

• İstanbul(Asya)(Maltepe)
• 14/03/2022

Avis Ataşehir - Satış Danışmanı

• İstanbul(Asya)(Ataşehir)
• 25/05/2022